一、工作职责

1、为辖区职工、农民工提供劳动政策、法律、法规的咨询服务。

2、受理辖区各企事业单位工会会员、合法权益受到侵犯的投诉案件

3、受理本辖区特困、贫困职工合法权益受到侵犯的投诉案件。

4、完成工会交办的其他业务。

二、工作原则

1、服务至上原则。职工维权服务工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨。“服务站”及工作人员要自觉接受职工群众的监督。

2、依法协调原则。对职工（农民工）投诉反映的符合政策法规的问题，要及时依法按程序处理解决；对条件暂不具备，一时不能立即解决的，要向职工讲明情况，同时积极协调争取尽早解决；对职工提出的不合理问题，要做好思想教育工作，引导职工合理诉求。

3、一次性告知原则。对职工（农民工）投诉案件应提交的材料要一次性全面告知投诉者，避免因材料反复准备而延误问题解决时间。

4、高效务实原则。对职工（农民工）投诉的案件要严格认真客观公正、实事求是，在规定的时限内做出处理。做到案案有结论、件件有答复。